顾客三年前来我们店里买的黄金，现在来找我说

应积极应对顾客投诉，核实黄金真伪。依据《消费者权益保护法》，若售假需赔偿三倍价款。不及时处理将严重影响店铺信誉及可能面临法律追责。
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顾客称黄金有假需处理。操作如下：1.立即查验黄金真伪，保留证据；2.若黄金有假，依据《消费者权益保护法》与顾客协商赔偿；3.无论结果如何，都应积极沟通，维护顾客关系。
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常见处理方式为报警、举报至消协及工商部门，并与顾客协商赔偿。选择时需根据黄金鉴定结果及法律规定，合理合法解决纠纷。